1İşletmeyi bulmak

Randevu almak için önce işletmeyi, sonra çalışanı seçersiniz.

İşletmeleri KeşfetAna sayfadaki İşletmeler bağlantısından listeye girin. İşletme adıyla arayabilir, sektöre göre filtreleyebilir, yalnızca şu an açık olanları görebilirsiniz.
İşletme sayfasıİşletmeye tıklayınca hakkında bilgisi, hizmetleri ve fiyatları, uzmanları, fotoğrafları ve konumu görünür.
Çalışanı seçinRandevu al ile randevu almak istediğiniz çalışanı seçin.

İşletmedeki QR kodu

İşletmede asılı QR kodu telefonunuzla okutursanız doğrudan o işletmenin sayfası açılır. Üye olmanız veya doğrulama kodu beklemeniz gerekmez; ad-soyad ve telefonunuzu yazarak randevu alabilirsiniz. Bu erişim 24 saat geçerlidir, süresi dolarsa QR'ı yeniden okutmanız yeterlidir.

2Hizmet, gün ve saat seçmek

Hizmet seçinBir veya birden fazla hizmet seçebilirsiniz. Birden fazla hizmet seçerseniz hepsi tek bir sepet olarak birlikte rezerve edilir; toplam süre ve tutar otomatik hesaplanır.
Gün seçinTakvimden bir gün seçin. Çalışanın çalışmadığı veya tatilde olduğu günlerde boş saat görünmez.
Saat seçinListelenen saatler gerçekten boş olan saatlerdir. Saatler canlı güncellenir: o sırada biri bir saati alırsa ekranınızda hemen dolu görünür.

Seçtiğiniz gün doluysa

En yakın uygun zaman kutusu ilk boş saati gösterir. Bu güne git ile o güne atlayabilirsiniz.

3Giriş ve doğrulama

Randevuyu tamamlamak için sizi tanımamız gerekir. Size uyan yolu seçin:

Üye girişi

Hesabınız varsa Giriş Yap ekranından e-posta ve şifrenizle girin. Şifrenizi unuttuysanız Şifremi Unuttum ile e-postanıza sıfırlama bağlantısı gelir.

Doğrulama kodu ile

Kayıt Ol ekranında ad-soyad ve e-posta veya telefonunuzu yazın, Doğrulama Kodu Gönder'e basın ve gelen kodu girin. İsterseniz şifre belirleyerek hesap da oluşturabilirsiniz.

QR ile

İşletmedeki QR kodu okuttuysanız kod gerekmez; ad-soyad ve telefonunuzla devam edersiniz.

4Ödeme

İşletmenin tercihine göre iki durumdan biri olur:

Online ödeme

Kart bilgilerinizi güvenli ödeme ekranına girip bankanızın şifresiyle (3D Secure) onaylarsınız. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Önemli: Ödemeniz alınır ama işletme randevuyu onaylayana kadar işletmeye aktarılmaz. Randevu reddedilir veya süre dolarsa ödemeniz iade sürecine alınır.

Ödemesiz talep

Kart bilgisi istenmez; ödemeyi işletmede yaparsınız. Randevu talebiniz yine işletme onayına düşer.

Ödeme ekranındayken seçtiğiniz saat sizin için geçici olarak ayrılır; bu sırada başkası o saati alamaz.

5Onay sayfası ve onay süreci

Randevunuz oluşunca onay sayfası açılır. Burada şunları bulursunuz:

Referans numarası (ör. RDV-000123), işletme, çalışan, hizmetler, tarih-saat ve tutar
Takvime Ekle: randevuyu telefonunuzun veya bilgisayarınızın takvimine ekler
WhatsApp'ta Paylaş ve yazdırılabilir özet

Onay sayfası bağlantısı

Güvenliğiniz için bu sayfa randevuyu aldıktan sonra yalnızca 2 saat açık kalır. Randevunuzu daha sonra Randevularım sayfasından veya size gelen e-postadaki bağlantıdan görebilirsiniz.

Randevunuz hangi aşamada?

Onay bekliyorİşletme talebinizi inceliyor. İşletme 24 saat içinde veya randevu saatinden en geç 30 dakika önce yanıt vermezse talebiniz otomatik iptal edilir ve size bilgi verilir; online ödeme yaptıysanız iade süreci başlar.
OnaylandıRandevunuz kesinleşti. Size e-posta gelir; işletmenin paketi izin veriyorsa SMS de gelir.
HatırlatmaRandevunuzdan 1 gün önce hatırlatma gönderilir.

E-postalardaki Randevumu Görüntüle bağlantısı 90 gün geçerlidir. Giriş yapmadan yalnızca o randevuyu (ve aynı sepetteki randevuları) görmenizi ve iptal etmenizi sağlar. Hesap silme ve şifre değiştirme için doğrulama koduyla giriş yapmanız gerekir.

6Randevularım: iptal ve yeniden planlama

Gelecek ve geçmiş randevularınız Randevularım sayfasında listelenir.

İptal etmek

Randevunun yanındaki İptal düğmesine basın ve onaylayın.
Randevuya en az 3 saat kala iptal edebilirsiniz. Başlamış veya geçmiş randevu iptal edilemez.
Sepetle aldığınız randevuları birlikte iptal edebilirsiniz; bunun için sepetteki tüm randevulara en az 3 saat olmalıdır.
Online ödemeli randevularda ödemeniz işletmeye aktarılmaz veya iade edilir.

Yeniden planlamak (tarih/saat değiştirmek)

Yeniden PlanlaRandevunun yanındaki düğmeye basın. Aynı çalışanın boş saatleri açılır; liste canlı güncellenir.
Yeni saati seçinUygun saati seçip onaylayın.
SonuçRandevunuz henüz onay bekliyorsa doğrudan yeni saate taşınır. Onaylıysa eski saatiniz geçerli kalır ve yeni saat işletmeye talep olarak gider; randevuda onay bekliyor rozeti görünür.

Kurallar

Yeniden planlama randevuya en az 3 saat kala ve her randevu için 1 kez yapılabilir. Yalnızca tarih ve saat değişir. İşletme talebinizi reddederse veya 24 saat içinde (ya da randevuya 30 dakika kalana kadar) yanıt vermezse randevunuz eski saatinde kalır, iptal olmaz, ödemenize dokunulmaz ve hakkınız geri verilir.

7Çalışanınız değişirse

Randevunuzu alacak çalışan işletmeden ayrılırsa işletme randevunuzu başka bir çalışana aktarabilir. Aynı saatte boş çalışan yoksa randevunuz en yakın boş saate taşınabilir.

Size e-posta (işletmenin paketi izin veriyorsa SMS) gelir; saat değiştiyse eski ve yeni saat yazar. Mesajdaki bağlantıdan şunları yapabilirsiniz:

Bu şekilde devam etmek: hiçbir şey yapmanıza gerek yok.
Başka bir saat seçmek: Randevularım › Yeniden Planla. İşletme saatinizi değiştirdiyse yeniden planlama hakkınız yenilenir; daha önce kullanmış olsanız bile.
Ücretsiz iptal etmek: bu durumda 3 saat kuralı uygulanmaz, randevu başlayana kadar iptal edebilirsiniz. Ödeme yaptıysanız iade otomatik başlar.

8Bilgilerim ve hesabı silme

Kişisel bilgiler: ad, soyad, e-posta ve telefonunuzu görürsünüz.
Şifre güncelleme: mevcut şifreniz ve yeni şifrenizle değiştirebilirsiniz.

Hesabı Sil (KVKK)

Yaklaşan randevuları iptal edinOnay bekleyen veya onaylı yaklaşan randevunuz varsa önce onları iptal etmelisiniz; o zamana kadar düğme pasif görünür.
OnaylayınNeyin silineceğini okuyun, Okudum, anladım kutusunu işaretleyin ve HESABIMI SİL yazın.
SonuçAd, e-posta, telefon, randevu notları ve bildirim içerikleriniz silinir. Randevu ve ödeme geçmişi yasal zorunluluk gereği kimliğiniz olmadan saklanır. Aynı e-posta veya telefonla daha sonra yeniden hesap açabilirsiniz.

9Uygulamayı telefona yüklemek

Siteyi telefonunuza uygulama gibi ekleyip ana ekrandan tek dokunuşla açabilirsiniz.

Android (Chrome)

Sağ üstteki üç nokta menüsünden Uygulamayı yükle veya Ana ekrana ekle'ye dokunun. Bazı sayfalarda alt kısımda yükleme önerisi de çıkar.

iPhone / iPad (Safari)

Alttaki Paylaş simgesine (yukarı ok olan kare), ardından Ana Ekrana Ekle'ye dokunun. Bu işlem Safari'de yapılır.

Bilgisayar

Chrome veya Edge'de adres çubuğundaki yükleme simgesine tıklayın. Mac'te Safari kullanıyorsanız Dosya › Dock'a Ekle.

10Kurallar özeti

Kural	Nasıl işler?
İşletme onayı	Yeni randevu önce Onay bekliyor olarak düşer. İşletme 24 saat içinde veya randevu saatinden en geç 30 dakika önce yanıt vermezse randevu otomatik iptal edilir; online ödeme yapıldıysa ödeme işletmeye aktarılmaz, iade sürecine alınır. Bu kural ödemeli ve ödemesiz randevuların ikisinde de geçerlidir.
Müşteri iptali	Randevu başlangıcına en az 3 saat kala. Başlamış veya geçmiş randevu iptal edilemez.
Müşteri yeniden planlama	Başlangıca en az 3 saat kala, randevu başına 1 kez. Yalnızca tarih/saat değişir; çalışan ve hizmetler aynı kalır.
Yeniden planlama talebine karar	Onaylı randevuda yeni saat işletmeye talep olarak gider. İşletme 24 saat içinde veya randevuya 30 dakika kalana kadar karar vermezse talep reddedilmiş sayılır, randevu eski saatinde kalır ve müşterinin hakkı geri verilir.
Hatırlatma	Randevudan 1 gün önce e-posta; işletmenin paketi izin veriyorsa SMS.
Onay sayfası bağlantısı	Randevu alındıktan sonra 2 saat geçerlidir.
E-postadaki "Randevumu görüntüle" bağlantısı	Müşteri, randevu e-postasındaki bu bağlantıyla giriş yapmadan veya kod almadan randevusunu görür; kurallar izin veriyorsa iptal eder ya da yeniden planlar. Bağlantı 90 gün geçerlidir ve yalnızca o randevuyu (ve aynı sepeti) açar; süre dolunca doğrulama koduyla giriş gerekir.
Misafir oturumu	Doğrulama kodu veya QR ile açılan oturum 24 saat sürer.
QR ve bağlantılar	Genel işletme QR'ı kalıcıdır; işletmeye yapıştırılabilir. Takvimdeki hızlı rezervasyon bağlantısı anlık paylaşım içindir ve 1 saat geçerlidir.

11Sık sorulanlar

Randevu almak için üye olmam gerekir mi?

Hayır. Doğrulama koduyla ya da işletmedeki QR kodu okutarak üye olmadan randevu alabilirsiniz.

Ödeme yaptım ama randevum "onay bekliyor" görünüyor. Normal mi?

Evet. Ödemeniz alınmıştır ama işletme onaylayana kadar işletmeye aktarılmaz. İşletme onaylayınca size bilgi gelir; reddederse veya süre dolarsa ödemeniz iade sürecine alınır.

İade ne zaman hesabıma geçer?

İade işlemi sistemde hemen başlatılır; hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir.

Randevu saatimi kaç kez değiştirebilirim?

Kendi isteğinizle her randevu için 1 kez. İşletme talebinizi reddederse hakkınız geri verilir. İşletme saatinizi kendisi değiştirirse (ör. çalışan ayrıldığında) hakkınız yenilenir.

Randevuma 3 saatten az kaldı, gelemeyeceğim. Ne yapmalıyım?

Bu süreden sonra sistemden iptal edilemez. Lütfen işletmeyi telefonla arayarak bilgi verin; işletme panelden iptal edebilir.

Onay sayfasına tekrar giremiyorum.

Onay sayfası güvenlik için 2 saat açık kalır. Randevunuzu Randevularım sayfasından veya e-postanızdaki bağlantıdan görebilirsiniz.

Müşteri Kullanım Kılavuzu