1Panele giriş ve menü

İşletme kaydınızı ve paketinizi platform ekibi açar. Size iletilen e-posta ve şifreyle İşletme Girişi ekranından (/Platform/Auth/Login) giriş yaparsınız.

Günlük menü

Panel: bugünün özeti ve hızlı randevu
Rezervasyon Takvimi: günlük/haftalık/aylık takvim
Randevular: filtreli liste
Onay Bekleyenler: karar bekleyen randevular ve saat değişikliği talepleri
Bildirim Geçmişi ve Gelir & Raporlar

Yönetim menüsü (yalnızca işletme sahibi)

Hizmetler, Personel, Müsaitlik, Tatil Günleri, Galeri
Ödeme Geçmişi, Ödeme Ayarları, SMS Kontör
İletişim Bilgileri ve Ayarlar

Aboneliğinizin bitiş tarihi sol alttaki kullanıcı kartında görünür. Abonelik sona ererse panel sizi bilgilendirme sayfasına yönlendirir; yenilemek için platform ekibiyle iletişime geçin.

2İlk kurulum (adım adım)

Müşterilerinizin randevu alabilmesi için aşağıdaki adımları sırayla tamamlayın. İlk dört adım zorunludur.

İletişim bilgileriİşletme adı, adres, telefon ve konum bilgilerini girin. İşletmenizi buradan açık/kapalı yapabilirsiniz; kapalı işletme listede "Kapalı" görünür. Kalıcı Genel İşletme QR kodu da bu ekrandadır.
HizmetlerHer hizmet için ad, kategori, süre (dakika), fiyat (küsuratlı olabilir, ör. 150,50) ve ödeme politikası girin. Pasif yaptığınız hizmet müşteriye görünmez.
PersonelÇalışanları ekleyin, verdikleri hizmetleri seçin ve panele girecekleri e-postayı yazın; giriş bilgileri çalışana e-postayla gönderilir. Tek başınıza çalışıyorsanız Kendimi çalışan olarak ekle ile kendinizi de randevu alınabilir yapın.
MüsaitlikHer çalışanın haftalık çalışma saatlerini ve slot aralığını (müşteriye kaç dakikada bir saat gösterileceği) ayarlayın.
Tatil günleriBayram, resmi tatil veya çalışan izinlerini işletme geneli ya da çalışan bazında ekleyin; o gün veya saatlerde müşteri randevu alamaz.
Galeriİşletme sayfanızda görünecek fotoğrafları yükleyin.
Ödeme ayarlarıRandevu ödeme politikanızı seçin: Online ödeme zorunlu, Ödemesiz talep kabul et veya Hizmete göre belirle. Online ödeme paketinize ve platform tarafında ödeme hesabınızın açılmasına bağlıdır.
Bildirim ayarlarıBildirim tercihlerinizi kontrol edin; Test SMS Gönder ile SMS'in çalıştığını deneyin.
SMS kontörPaketinizde SMS varsa kontör bakiyenizi kontrol edin ve gerekirse satın alma talebi oluşturun.

Çalışan randevu alamıyor görünüyorsa

Çalışanın aktif olduğunu, en az bir hizmet atandığını ve o güne ait çalışma saati tanımlandığını kontrol edin. Üçünden biri eksikse müşteri o çalışana saat göremez.

3Günlük kullanım

Panel

Bugünkü randevular, canlı müsait saatler ve son bildirimler. Hızlı Randevu Oluştur ile telefonla arayan veya kapıdan gelen müşteriye saniyeler içinde randevu açarsınız; bu randevular doğrudan onaylı oluşur. Personel doluluğu, hizmet bazlı ciro ve saatlik yoğunluk grafikleri de buradadır.

Rezervasyon Takvimi

Günlük, haftalık veya aylık görünüm; çalışana göre filtre. Karta tıklayarak ya da sağ tıklayarak onaylar, reddeder, fiyat düzenlersiniz. Yeni randevular ve iptaller sayfayı yenilemeden görünür.

Randevular ve Onay Bekleyenler

Bugün, bu hafta, gelecek, geçmiş gibi hazır filtreler, tarih aralığı, durum ve personel filtresi. Onay Bekleyenler yalnızca karar bekleyenleri gösterir; sayısı menüde rozet olarak görünür.

Randevu detayı

Müşteri bilgileri, randevu kaynağı (normal, sepet, QR), hizmetler, kişiye özel fiyat, karar sebebi, ödeme/iade bilgisi ve müşterinin görmediği İşletme Notu.

4Randevu onaylama, fiyat ve sonuçlandırma

Yeni randevu düşerRandevu Onay bekliyor olarak gelir; size panel bildirimi ve e-posta gider.
OnaylaAçılan pencerede isterseniz toplam indirim girer veya hizmet bazında fiyatı düzenlersiniz. Sepetli randevuda Sepete indirim uygula indirimi tüm sepete dağıtır. Son fiyat, tahsil edilen tutardan yüksek olamaz. Online ödemeli randevuda indirim yaptıysanız fark müşteriye otomatik iade edilir, kalan tutar size aktarılır.
Reddetİsterseniz sebep yazın; sebep müşteriye iletilir. Online ödeme size aktarılmaz, müşteriye iade süreci başlar.
Randevu günüHizmet verildikten sonra Tamamlandı, müşteri gelmediyse sebep yazarak Gelmedi olarak işaretleyin. İptal veya gelmedi kararında sebep zorunludur.

Onay süresini kaçırmayın

Randevuya 24 saat içinde veya randevu saatinden en geç 30 dakika önce yanıt vermezseniz randevu otomatik iptal edilir ve müşteri bilgilendirilir; online ödeme size aktarılmaz. Bu kural ödemeli ve ödemesiz randevuların ikisinde de geçerlidir. Randevu bu sınırın içinde alındıysa (ör. QR ile hemen sonrasına) randevu başlayana kadar onaylayabilirsiniz.

5Yeniden planlama talepleri

Müşteri onaylı bir randevusunun saatini değiştirmek istediğinde talep size gelir.

Talep; randevu kartında, listede, detay sayfasında ve Onay Bekleyenler'de rozet ve kalan süreyle görünür.
Yeni Saati Onayla: randevu yeni saate taşınır, eski saat boşalır. Onay anında çalışma saati ve tatil yeniden kontrol edilir.
Reddet: isteğe bağlı sebep yazarsınız; randevu eski saatinde kalır ve müşterinin hakkı geri verilir.
Karar verilene kadar eski ve yeni saat başka müşterilere dolu görünür. Ödemeye hiçbir durumda dokunulmaz.
24 saat içinde veya randevuya 30 dakika kalana kadar karar vermezseniz talep otomatik reddedilir.

Onay bekleyen (henüz onaylamadığınız) bir randevuyu müşteri yeniden planlarsa randevu doğrudan yeni saate taşınır ve yine sizin onayınızı bekler.

6Ödemeler ve iade

Ödeme Geçmişi ekranında gelen ödemeleri, onayınızı bekleyen aktarımları, onaylanan ve reddedilen işlemleri görürsünüz.
Müşterinin ödemesi randevuyu onayladığınızda size aktarılır. Tutarın banka hesabınıza geçme süresi, ödeme altyapısının ödeme takvimine ve bankanıza göre değişebilir.
Reddettiğinizde, iptal ettiğinizde veya onay süresi dolduğunda ödeme size aktarılmaz ve iade süreci otomatik başlar; iadenin müşterinin kartına yansıma süresi müşterinin bankasına bağlıdır.
İade ve aktarım işlemleri ödeme altyapısında otomatik yapılır; elle iade yapmanız gerekmez.

7QR ve randevu bağlantıları

Genel İşletme QR'ı (kalıcı)

İletişim Bilgileri ekranındadır. Süresi dolmaz; kapıya, cama veya kasaya yapıştırabilir, PDF olarak indirip bastırabilirsiniz. Müşteri okuttuğunda üye olmadan doğrudan işletme sayfanıza gider ve ad-soyad ile telefonunu yazarak randevu alır.

Hızlı Rezervasyon Bağlantısı (1 saat)

Rezervasyon Takvimi ekranındaki Hızlı link butonuyla açılır. Anlık paylaşım içindir (ör. WhatsApp'tan göndermek veya ekrandan okutmak); 1 saat sonra geçersiz olur. Kalıcı kullanım için Genel İşletme QR'ını tercih edin.

8Çalışanlar, yetkiler ve çalışan ayrılışı

İşletme sahibi ile çalışanın yetkileri

İşlem	İşletme sahibi	Çalışan
Takvim, randevu listesi, panel	Tümü	Evet
Onaylama / reddetme	Tüm randevular	Yalnızca kendi randevuları
Tamamlandı işaretleme	Evet	Kendi ve onaylı randevuları
İşletme notu	Evet	Kendi randevuları
Yeniden planlama talebine karar	Evet	Kendi randevuları
Hizmet, personel, müsaitlik, galeri	Evet	Hayır
Ödemeler, SMS kontör, iletişim ve bildirim ayarları	Evet	Hayır
Kendi şifresini değiştirme	Evet	Evet

Çalışan işten ayrılınca

Personel listesinde çalışanın satırındaki İşten Ayrıldı simgesine basın. Çalışanın yaklaşan randevuları listelenir.

Başka çalışana aktarYalnızca aynı hizmeti veren, o gün çalışan, tatilde olmayan ve o saatte boş olan çalışanlar seçilebilir; uygun olmayanlar nedeniyle gösterilir. Randevu aynı gün ve saatte yeni çalışana geçer; müşteriye bilgi ve ücretsiz iptal bağlantısı gider, yeni çalışana panel bildirimi düşer.
Aynı saatte kimse boş değilseHizmeti veren her çalışan için orijinal saate en yakın 3 boş saat önerilir. Bir saate tıklayınca randevu o çalışana ve o saate taşınır. Müşteriye eski ve yeni saatli mesaj gider; müşteri istemezse ücretsiz iptal eder veya yeniden planlama hakkı yenilendiği için kendisi başka saat seçer.
İptal etSebep yazarsınız; müşteri bilgilendirilir, online ödemeli randevuda iade otomatik başlar.
Ayrılışı tamamlaYaklaşan randevu kalmayınca açılır. Çalışan pasif olur, müşteri ekranında görünmez ve panele giremez. Geçmiş randevuları, ciro ve raporlar korunur.

Bilmeniz gerekenler

Müşterinin bekleyen saat değişikliği talebi olan randevu, talebe karar verilmeden aktarılamaz.
Randevu geçmişi olan çalışan silinemez; Sil sizi bu ekrana yönlendirir. Hiç randevusu olmayan (ör. yanlışlıkla eklenmiş) çalışan silinebilir.
Düzenle ekranında Aktif kutusunu kaldırmak da aynı kurala tabidir: yaklaşan randevusu olan çalışan pasife alınmaz.
Çalışanı geri almak için Düzenle › Aktif. Paketinizin aktif çalışan limiti doluysa aktif edilemez.
Kendinizi çalışan olarak eklediyseniz kendi personel kaydınızı pasife alsanız bile işletme sahibi hesabınız kilitlenmez.

9Paketler, bildirimler ve SMS

Paket	Aktif çalışan	Online ödeme	Bildirim
Başlangıç	1	Ek ücretle	E-posta + isteğe bağlı SMS
Profesyonel	3	Var	E-posta + isteğe bağlı SMS

Paket özellikleri işletmenize özel düzenlenmiş olabilir; güncel çalışan limitinizi Personel ekranında görürsünüz.

E-posta her adımda müşteriye gider.
SMS işletmeniz için açıksa ve kontörünüz varsa gider. Kontör bitse bile randevu akışı durmaz; yalnızca SMS atlanır.
Bildirim Geçmişi gönderilen tüm e-posta, SMS ve panel bildirimlerini gösterir.
Gelir & Raporlar gerçekleşen geliri ve alınmış randevulardan planlanan geliri gösterir (Başlangıç'ta son 30 gün). Profesyonel pakette 1 yıla kadar geçmiş, gelir tahmini, trend grafikleri ve geldi/gelmedi/iptal raporu da açılır. Online kazanç bölümü online alınan ödemelerin aylık net tutarını geçen yılla karşılaştırır (salonda alınan ödemeler dahil değildir).

10Kurallar özeti

Kural	Nasıl işler?
İşletme onayı	Yeni randevu önce Onay bekliyor olarak düşer. İşletme 24 saat içinde veya randevu saatinden en geç 30 dakika önce yanıt vermezse randevu otomatik iptal edilir; online ödeme yapıldıysa ödeme işletmeye aktarılmaz, iade sürecine alınır. Bu kural ödemeli ve ödemesiz randevuların ikisinde de geçerlidir.
Müşteri iptali	Randevu başlangıcına en az 3 saat kala. Başlamış veya geçmiş randevu iptal edilemez.
Müşteri yeniden planlama	Başlangıca en az 3 saat kala, randevu başına 1 kez. Yalnızca tarih/saat değişir; çalışan ve hizmetler aynı kalır.
Yeniden planlama talebine karar	Onaylı randevuda yeni saat işletmeye talep olarak gider. İşletme 24 saat içinde veya randevuya 30 dakika kalana kadar karar vermezse talep reddedilmiş sayılır, randevu eski saatinde kalır ve müşterinin hakkı geri verilir.
Hatırlatma	Randevudan 1 gün önce e-posta; işletmenin paketi izin veriyorsa SMS.
Onay sayfası bağlantısı	Randevu alındıktan sonra 2 saat geçerlidir.
E-postadaki "Randevumu görüntüle" bağlantısı	Müşteri, randevu e-postasındaki bu bağlantıyla giriş yapmadan veya kod almadan randevusunu görür; kurallar izin veriyorsa iptal eder ya da yeniden planlar. Bağlantı 90 gün geçerlidir ve yalnızca o randevuyu (ve aynı sepeti) açar; süre dolunca doğrulama koduyla giriş gerekir.
Misafir oturumu	Doğrulama kodu veya QR ile açılan oturum 24 saat sürer.
QR ve bağlantılar	Genel işletme QR'ı kalıcıdır; işletmeye yapıştırılabilir. Takvimdeki hızlı rezervasyon bağlantısı anlık paylaşım içindir ve 1 saat geçerlidir.

11Sık sorulanlar

Müşteri ödeme yaptı; para bana ne zaman geçer?

Randevuyu onayladığınızda aktarım başlar; tutarın hesabınıza geçme süresi ödeme altyapısının ödeme takvimine ve bankanıza göre değişebilir. Reddederseniz, iptal ederseniz veya onay süresi dolarsa aktarılmaz ve müşteriye iade edilir.

Onay vermeyi unutursam ne olur?

Randevu 24 saat içinde veya randevu saatinden en geç 30 dakika önce yanıtlanmazsa otomatik iptal edilir ve müşteri bilgilendirilir.

İndirim yaparsam müşterinin fazla ödediği tutar ne olur?

Online ödemeli randevularda fark otomatik olarak kısmi iade edilir.

Müşteri gelemeyeceğini telefonla bildirdi. Ne yapmalıyım?

Randevuyu takvimden veya listeden sebep yazarak iptal edin. Müşteriye bilgi gider; online ödemeliyse iade otomatik başlar.

SMS kontörü biterse randevular durur mu?

Hayır. Yalnızca SMS gönderimi atlanır; e-posta ve panel bildirimleri devam eder.

Çalışanım işten ayrıldı, randevuları ne olacak?

Personel › İşten Ayrıldı ekranından randevuları başka çalışana aktarın (gerekirse en yakın boş saate) veya iptal edin, ardından ayrılışı tamamlayın. Müşteriler her adımda bilgilendirilir.

İşletmeci Kullanım Kılavuzu